CAM KẾT DỊCH VỤ

Taxi Quảng Bình cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách an toàn – minh bạch – đúng hẹn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hoạt động lâu dài.

1. Cam kết về an toàn.

  • Phương tiện tham gia vận chuyển đáp ứng các điều kiện an toàn kỹ thuật theo quy định.
  • Tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ, kinh nghiệm lái xe và tuân thủ luật giao thông.
  • Trong suốt hành trình, Taxi Quảng Bình nỗ lực đảm bảo an toàn cho hành khách theo quy định vận tải hiện hành.

2. Cam kết về thời gian.

  • Đón khách theo thời gian và địa điểm đã xác nhận trước chuyến đi.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng trong trường hợp có thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, giao thông, sự cố bất khả kháng…).
  • Hạn chế tối đa việc chậm trễ ảnh hưởng đến lịch trình của khách hàng.

3. Cam kết về giá cước.

  • Giá cước được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện chuyến đi.
  • Không tự ý tăng giá hoặc phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận đã xác nhận.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi lộ trình, thời gian chờ hoặc yêu cầu phát sinh, chi phí sẽ được trao đổi và thống nhất rõ ràng trước khi tiếp tục hành trình.

4. Cam kết về chất lượng phục vụ.

  • Phục vụ khách hàng với thái độ lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp.
  • Phương tiện được giữ gìn sạch sẽ, đảm bảo sự thoải mái trong quá trình di chuyển.
  • Hỗ trợ hành lý và các nhu cầu hợp lý của khách trong phạm vi cho phép.

5. Cam kết về thông tin khách hàng.

  • Thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, lộ trình) chỉ được sử dụng cho mục đích đặt xe và phục vụ chuyến đi.
  • Không chia sẻ, không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
  • Việc bảo mật thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Taxi Quảng Bình.

6. Cam kết xử lý phản hồi & khiếu nại.

  • Luôn lắng nghe và tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau mỗi chuyến đi.
  • Xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách kịp thời, minh bạch và hợp lý.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng.

7. Cam kết tuân thủ pháp luật.

  • Hoạt động vận chuyển hành khách tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi cho phép, không thực hiện các hoạt động trái quy định.